FAQ - Questions Fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, comptez 7 à 14 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination.

🔄 Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous pour organiser l'échange.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay / Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais selon le montant de votre commande.

📦 Commandes

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la validation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous avec votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.

Un article est manquant dans mon colis, que faire ?

Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et une photo du colis. Nous résoudrons le problème rapidement.

👗 Produits & Tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute, nous recommandons de prendre la taille supérieure.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient représentatives. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

Un article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Inscrivez-vous à l'alerte de disponibilité sur la page produit pour être notifié dès que l'article est de nouveau disponible.

📜 CGV & Informations légales

Où trouver vos CGV ?

Nos Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de page. Toute commande implique l'acceptation de ces CGV.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.